人民法院在线服务小程序 线上立案保姆级教程（网购维权专属）

本教程适配微信「人民法院在线服务」全国版小程序，全程手机即可操作，核心适用于网络购物欺诈维权、退一赔三等民事一审案件，无需线下跑法院、无需委托律师。

一、首次操作必做：账号注册与实名认证

该步骤仅首次使用需要完成，后续登录将自动核验，无需重复操作。

1. 打开微信，苹果手机点击页面顶部搜索框，安卓手机点击右上角放大镜图标，搜索人民法院在线服务，选择「全国版」小程序进入。
2. 点击【登录】→【确定】→【绑定】，选择常用手机号完成绑定，填写个人身份信息，勾选同意协议后完成人脸识别核验。
3. 核验通过后，设置个人电子签名、6 位数字登录密码，账号注册完成，页面将显示你的实名信息。

二、立案申请全流程分步操作

步骤 1 选择立案类型与管辖法院

1. 小程序首页点击【在线立案】→【审判立案】→【申请立案】→【本人申请】。
2. 选择所在城市、对应管辖法院（网购纠纷优先选收货地址所在地基层人民法院，无需跑到商家所在地起诉）；民事一审栏目中，普通网购纠纷无需勾选知识产权立案，直接点击【下一步】。
3. 拉至页面底部勾选「已阅读并同意立案须知」，点击【下一步】；依次选择【不选择要素式立案】→【不体验智能识别要素式立案服务】。
4. 选择【已准备诉状】，完成案由选择（网购维权固定路径）：合同、准合同纠纷 → 合同纠纷 → 买卖合同纠纷 → 信息网络买卖合同纠纷，选好后点击【下一步】。

步骤 2 核心立案材料上传（决定立案成功率）

所有上传材料需清晰可辨，图片无遮挡、无模糊，关键信息完整。

表格

步骤 3 标的额填写与当事人信息核对

1. 标的额精准计算：标的额即你向商家主张的总金额，核心依据《消费者权益保护法》退一赔三规则计算：
   • 计算公式：总金额 = 货款本金 + 三倍赔偿款（三倍赔偿不足 500 元的，按 500 元计算）
   • 示例：货款 48.97 元，三倍赔偿为 146.91 元，不足 500 元按 500 元算，总标的额为 48.97+500=548.97 元。
2. 信息逐项核对：系统会自动识别上传材料填充原被告信息，务必点击进入逐项核对，带 * 号为必填项，确保被告名称、统一社会信用代码 / 身份证号、地址、联系方式准确无误，核对完成后点击【保存】→【下一步】。

步骤 4 最终核对、调解选择与提交

1. 提交前全面核查：再次核对原被告信息、标的额、诉讼请求、上传材料是否完整无误，避免遗漏或填写错误。
2. 调解选择（立案提速核心）：
   • 系统弹出「是否同意先行调解」，若想最快推进立案，建议选择不同意。
   • 法律依据：根据《民事诉讼法》，法院需在收到立案材料后 7 日内决定是否立案；若同意先行调解，案件将进入调解池，调解周期最长可达 3 个月，无法加急推进。
   • 补充提示：即便选择不同意调解，立案后商家收到法院传票，仍可主动与你协商和解，不影响后续私下赔付。
3. 确认无误后点击【提交】，案件状态变为「待审核」，等待法院审核即可。

三、提交后后续操作与关键维权提示

1. 审核进度跟进：材料合规的情况下，法院会在 7 日内完成立案审核，可在小程序首页查看案件状态。若超期未审核，可优先拨打12368 法院诉讼服务热线反馈，也可拨打 12345 政务服务热线投诉。
2. 立案成功后流程：法院会向你和被告送达立案通知、开庭传票等材料，按通知要求按时参加庭审即可；绝大多数商家在收到法院传票后，会主动联系协商赔付，可根据自身诉求决定是否和解。
3. 诉讼费用说明：标的额 1 万元以下的民事案件，诉讼费为 50 元，简易程序、调解结案或撤诉的，诉讼费减半收取（25 元）；该费用由原告先行垫付，胜诉后由被告全额承担。

四、核心法律依据

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
2. 《最高人民法院关于适用 <中华人民共和国民事诉讼法> 的解释》第二十条：以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。