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1月末在京东的“南丁官方旗舰店”购买了kn95口罩。当时选择了他家购买的原因很简单,在全网几乎都没货的时候,突然发现他家是“现货”并且在2月4日前发货。

于是乎二话没说,果断帮自己和家人分别下了两单。因为当时口罩全国都紧缺,本着够用就行的原则,没必要过分囤积便放弃了其他渠道的n95口罩购买途径。

然而没想到的是“南丁”直到今天也没有发货!去京东的“南丁旗舰店”一看,果不其然,开始让大家退货了!

这让我不由的想起了在网上看到的一个资金盘的套路大体的逻辑是这样的:

首先,有一个人,想要从一个口罩工厂预定100万个口罩。这个时间点口罩的单个成本假定为2元。这个时候他便以2.5的单价放出去进行售卖,然后大家纷纷打钱。此时他便成功融资到了250万。

他从中打出去200万订货(他还有50万)。一星期后,这100万个口罩到货了。但是,这个时间点口罩已经不是这个价格了。为了不赔钱,他就以4元的单价再卖一次。大家又纷纷打钱,很快100万个口罩卖光了,400万现金到手(他现在有450万),然后告诉前面花2.5的买口罩的人,没货了,给你们退货。于是,把之前的250万订单退掉。

那么,他净赚了多少?没错!200万!

那么,他成本是多少?没错!0元!

虽然感觉没收到货,钱应该在京东而不在店家。但是还是隐隐的感觉这件事有些不太对!

于是乎便上网查询了相关法律法规后认为:

“南丁”在明知库存不足的前提下仍然以“现货”及“2月4日前发货”来进行销售的行为构成了欺诈。作为消费者,我有权要求“南丁”对我的订单进行退货退款并进行价款三倍金额的合理赔偿。
如果“南丁”遇到了“不可抗力”,那么为什么没有给予我任何任何通知?既然遇到了不可抗力为什么一直不对我拿出证明?既然二者都没有,那么“南丁”的行为是否又违反了《中华人民共和国合同法》?

以下为适用的法律法规:

《中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正)》
第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

《中华人民共和国电子商务法》
第十七条
电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。
第二十条
电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。但是,消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。
第四十九条
电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。当事人另有约定的,从其约定。 电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立;格式条款等含有该内容的,其内容无效。
第七十四条
电子商务经营者销售商品或者提供服务,不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,或者造成他人损害的,依法承担民事责任。

《中华人民共和国合同法》
第一百一十七条
不可抗力:因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的,不能免除责任。本法所称不可抗力,是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
第一百一十八条
不可抗力的通知与证明:当事人一方因不可抗力不能履行合同的,应当及时通知对方,以减轻可能给对方造成的损失,并应当在合理期限内提供证明。 

这个时候我想到了京东客服,应为京东作为电商平台。

应该在出现纠纷的时候出面协调的。

《中华人民共和国电子商务法》

第三十二条
电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
第三十六条
电子商务平台经营者依据平台服务协议和交易规则对平台内经营者违反法律、法规的行为实施警示、暂停或者终止服务等措施的,应当及时公示。
第五十九条
电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制,公开投诉、举报方式等信息,及时受理并处理投诉、举报
第六十一条
消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务,与平台内经营者发生争议时,电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益
第六十二条
在电子商务争议处理中,电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。因电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供前述资料,致使人民法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的,电子商务经营者应当承担相应的法律责任。
第六十三条
电子商务平台经营者可以建立争议在线解决机制,制定并公示争议解决规则,根据自愿原则,公平、公正地解决当事人的争议。

然而我还是太年轻了,京东的态度特别神奇。经过跟客服专员的几次沟通总结起来就是:

1、京东每天都能接到关于“南丁旗舰店”这件事情的投诉。
2、这件事情客服专员无权对我的要求于“南丁旗舰店”进行协调,也没有权限更高的专员出面协调这件事。这件事只能按照京东给的方案处理。
3、交易快照不能提供!
4、只能抱歉了!
5、不要再联系我们了,好烦!这件事只能这么办!其他问题不在我的答复范围内!(根据今早专员联系我的态度推测的潜台词)

那么,京东给的方案是什么呢?二选一:
1、退款,没有赔偿。
2、继续等,等到“南丁”发货的那一天。

于是乎,不想跟他们纠结了。又红又专的我还是相信我们的国家,是法制的国家。果断进行了12315投诉,并已经被受理。

后续有进展再更新...


2020-4-9更新

介于京东对这件事情的蛮横及客服专员回访时候的态度。终于是没忍住,在4月6日依据《中华人民共和国电子商务法》的相关规定,将京东投诉到了12315!

3天后的今天再次接到了京东客服的电话,这次京东客服的态度温和了一些。

这次京东客服表示:
1、商家不给赔偿,但是会再次沟通争取。
2、交易快照,依旧是不会提供。

然后神奇的事情发生了,在12315对于京东的投诉变成了“处理完成”!

京东这是什么操作?完全就是走个形式啊!

有进展再更新


2020-4-11更新

今天在南丁旗舰店首页发现了加盖公章的致歉函,这说明了几个问题:

1、南丁承认了库存把控能力不足的问题。
2、是合作工厂被征用,不是南丁被征用。

那么事件应该明朗了!

1、“南丁”标记现货出售一定是不合理的。按照正常的思维逻辑“南丁”的“现货”应该是工厂已经完成制作并已经发给了南丁。而不是工厂现货“南丁”还没进货或者工厂只有“南丁”的订单且还没制作,因为这种情况“南丁”应该以“预售”的方式出售才合理!

2、既然是合作工厂被征用,而“南丁”也不是真的现货。那么合作工厂被征用就不构成不可抗力!

3、综上所述,“南丁”在明知库存不足的前提下仍然以“现货”及“2月4日前发货”来进行销售的行为构成了欺诈。作为消费者,根据《中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正)》及《中华人民共和国电子商务法》的相关条款,我有权要求“南丁”对我的订单进行退货退款并进行价款三倍金额的合理赔偿。

为了避免我对“现货”和“预售”两个词语理解的偏差,专门查询了百度百科的解释如下:

后续有进展再更新。。。


最近以“南丁”旗舰店首页出示的加盖公章的致歉函再次与其客服联系,未果后。走了京东的纠纷接入,目前过程如下:

现在,已经不想再做过多描述了,给我的直观感受就是:

1、南丁和京东都在偷换概念避免赔偿。
2、说到对消费者有利的相关法律法规,立马无视或者转移话题。
3、维权好难

后续有更新在更。。。



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讨论

2020.05.06 17:52:03
微博上也说投诉后没有下文了

2020.04.29 09:51:15
现在什么状态了

2020.04.16 07:48:13
加油💪

2020.04.06 14:25:47
干他丫的

2020.03.27 11:09:35
加油

2020.03.26 23:06:26
支持维权



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